这群人困在人脸识别系统里

“这群人困在人脸识别系统里”主要指的是盲人、面部毁容患者、老年痴呆症患者、心智障碍患者、面瘫患者等特殊群体在使用人脸识别系统时遭遇困难，无法顺利完成认证等操作。以下是具体情况介绍：特殊群体面临的困境    盲人：如先天性失明的苏洪泰，因眼睛几乎无眼球，无法做简单眨眼动作，申请医保码时尝试上百次人脸识别才通过，在银行、医院办理事务及申请营业执照等过程中，人脸识别也常受阻；先天小眼球、小角膜的杨宇轩，刷脸认证时眨眼困难，且盲人进行人脸识别时因缺乏位置提示，独自完成眼部动作相对困难，通常需他人辅助。    面部毁容患者：例如宋文蛟 1 岁多时因火灾面容严重烧伤，双眼不对称，导致人脸识别常遇阻碍，曾因无法人脸识别错过高铁，去银行办理业务也诸多不便；峨眉山女孩乔燕因面包车自燃事故全脸毁容，无法使用银行类 APP，过门禁、安检闸机时人脸识别认证也常遇问题，还会面临心理压力。    老年痴呆症患者：有网友反映其母亲患有重度老年痴呆症，无法按人脸识别提示做动作，但在银行查询打印工资流水、变更手机号等业务必须人脸识别，给患者及家属带来极大不便。    其他群体：面瘫患者因面部肌肉不受控制，无法正常眨眼、摇头等，如李女士面瘫后使用手机 APP 查社保无法通过人脸识别认证，一名外卖小哥因面瘫不能人脸识别被封停账号；还有心智障碍患者、脑瘫患者等在办理相关业务需人脸识别时也困难重重。原因分析    技术设计局限性：早期人脸识别系统主要依据图像纹理特征判断身份，虽近年技术发展引入更多生物特征，但目前人脸识别流程中活体检测等环节需人和系统交互配合做特定动作，对于特殊群体交互设计不完善。例如盲人无法感知位置提示，面瘫等患者无法完成规定动作，而研发机构对特殊群体困境关注不够，虽有一些如静默活体检测等技术设想，但落地不多或存在准确率等问题。    缺乏统一标准：我国人脸识别技术核心主要为虹膜识别，尚未出台统一国家标准，导致各机构在应用人脸识别技术时缺乏明确规范指引，部分企业未充分考虑特殊群体需求。    执行与服务问题：部分企业执行僵化，基层员工缺乏服务意识和对特殊群体的关怀，如营业厅要求盲人“睁眼刷脸”，即便人证一致也机械执行规定，忽视特殊群体实际困难；同时企业可能因考虑效益、成本等因素，未积极探索更包容的认证方式或提供完善的人工辅助等服务选项。相关回应与解决方向    部门回应：2023 年 12 月，中国人民银行、国家医保局、中国残疾人联合会对特殊群体无法“刷脸”办事受阻问题作出回应。中国人民银行对人脸识别验证方式未作强制要求，并印发相关方案引导金融机构打造无障碍金融 App；中国残疾人联合会表示会配合采取措施鼓励企业提供更多身份验证方式，推进网站和 App 无障碍改造。    解决方向：技术层面可研发和引入更先进的活体检测技术，如静默活体检测、多模态生物识别技术等，优化算法提高对特殊群体的识别准确率；政策层面应制定无障碍人脸识别标准；服务层面提供更多人工辅助和线下服务选项，加强员工培训，提高服务意识和对特殊群体的服务能力；还可通过教育和培训提高特殊群体对人工智能技术的理解和使用能力。